Política de Trocas e Devoluções

Se caso os produtos da Alcatéia T-shirts não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução da compra.
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. As caixas também devem estar preservadas bem como foram entregues.

Produto com defeito:

Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato no 47992481033 e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.
Vale ressaltar que a Alcatéia T-shirts não efetuará a troca nas seguintes situações:

Desgaste por uso ou lavagem;
Indicações de uso do produto;
Dano acidental ou provocado;
Lavagem inadequada do produto.

Arrependimento ou desistência:

ARREPENDIMENTO, DESISTÊNCIA E DEVOLUÇÃO DO PEDIDO

Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento ou desistência no prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para que a devolução seja aprovada, os produtos deverão retornar sem indícios de uso, lavagem, odores, avarias ou alterações, acompanhados da embalagem original, etiquetas fixadas e nota fiscal.

A Alcatéia T-shirts ressalta que, no primeiro pedido, entende-se que o cliente ainda está conhecendo as modelagens, tecidos, acabamentos e padrão de qualidade da marca. Por esse motivo, em situações específicas e mediante análise interna, a empresa poderá assumir os custos relacionados ao frete de devolução.

Entretanto, a partir do segundo pedido realizado, considera-se que o cliente já possui conhecimento prévio sobre as características dos produtos comercializados pela empresa, incluindo modelagens, materiais, qualidade das peças e informações disponibilizadas no site.

Dessa forma, nos casos em que houver solicitação de devolução total ou parcial do pedido por arrependimento, desistência, preferência pessoal, expectativa diferente ou simples rejeição da compra, sem constatação de defeito de fabricação devidamente comprovado, o valor integral do frete de devolução será de responsabilidade exclusiva do cliente.

Nos casos comprovados de defeito de fabricação, erro de envio ou divergência entre o produto recebido e o produto adquirido, a Alcatéia T-shirts seguirá integralmente as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor, realizando a assistência necessária sem custos adicionais ao cliente.

Quando recusar o produto?

Todos os produtos da Alcatéia T-shirts são enviados conforme o fabricante, não possuindo nenhum extravio na hora da postagem. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com você, entre em contato com a gente no 47992481033 e recuse o produto na hora da entrega.

Falta de itens inclusos na caixa;
Produto extraviado;
Caixa amassada ou avariada;
Produto em desconformidade com o pedido feito.

Como devolver?

Aqui na Alcatéia T-shirts, o seu produto poderá ser devolvido através tanto pela transportadora quanto pelo próprio Correios. Depois de definido o meio de transporte, será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto.
Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado pelo WHATSAAP sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.

Reembolso do valor:

Assim que o produto chegar aqui na Alcatéia T-shirts e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.

Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente através do 47992481033, todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.

Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.